Échanges et retours

ÉCHANGES ET RETOURS :

Cette politique s'applique aux produits à prix plein achetés sur le site Web www.ledlenser.ca

Vous pouvez échanger ou retourner tout article si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes d'origine encore attachées. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

ÉCHANGES :

Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre produit de valeur équivalente, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour. Dès réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande et 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires* pour la livraison. Pour toute autre question ou si vous souhaitez échanger votre achat contre un produit de valeur différente (supérieure ou inférieure à votre achat initial), veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse support@ledlenser.ca.

Les frais d'expédition et de manutention liés à tout échange sont à votre charge. Si vous avez besoin de votre article de remplacement en urgence, nous vous recommandons de racheter l'article afin d'éviter toute rupture de stock et de le recevoir plus rapidement, puis de traiter votre achat initial comme un retour pour obtenir un avoir ou un remboursement.

Pour être éligible à un échange en cas de changement d'avis*, votre article doit être neuf et dans son état d'origine, propre à la revente. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes. Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou sans leur emballage d'origine complet, nous nous réservons le droit de refuser votre échange.

RETOURS :

Si vous souhaitez retourner votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers les échanges ou les retours si l'article est dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine encore attachées.

Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou sans leur emballage d'origine complet, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

Nous vous recommandons d'envoyer vos colis de retour par courrier recommandé, car nous ne sommes pas responsables si votre retour est perdu pendant le transport.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

La procédure à suivre pour effectuer un échange ou un retour est la suivante :

1. Cliquez ici pour commencer votre échange ou votre retour.
2. Remballez soigneusement vos articles pour le transport et envoyez-les à l'adresse indiquée une fois votre retour approuvé.

Veuillez attendre que votre retour soit accepté et que vous receviez l'e-mail contenant les informations d'expédition et les documents nécessaires avant de nous renvoyer votre/vos article(s). Veuillez noter que nous n'acceptons ni les enlèvements ni les dépôts à notre entrepôt ou à nos bureaux.

Il est conseillé de conserver un numéro de suivi pour votre colis, afin de savoir quand il nous a été livré.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU MAL LIVRÉ ?

Nous veillons scrupuleusement à la qualité de nos produits. Toutefois, si pour une raison quelconque vous constatez un défaut ou une insatisfaction, si votre article arrive endommagé ou si vous n'avez pas reçu votre commande, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème et vous satisfaire pleinement.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie concernant un article que vous avez acheté et que vous jugez défectueux, veuillez cliquer ici .

Les achats en ligne déclarés défectueux doivent nous être retournés pour une évaluation officielle. Il n'est pas nécessaire de conserver l'emballage d'origine ni que l'article soit en état d'être revendu si vous constatez un défaut, mineur ou majeur.

Si votre commande ne contient pas les produits commandés ou si des articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service à la clientèle à l' adresse support@ledlenser.ca.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

Chaque client sera responsable des frais de retour pour les retours ou échanges liés à un changement d'avis ; les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas pris en charge.

Les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Assurez-vous donc que votre retour soit bien emballé et ne risque pas d'être endommagé pendant le transport.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Une fois vos articles reçus, veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité et crédité sur votre compte. Tous les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement initial. Le délai de traitement de votre remboursement dépendra de votre établissement financier.

EXCLUSIONS

Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h (heure du Pacifique).

L'adresse courriel de contact est support@ledlenser.ca